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Häufige Fragen

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Häufige Fragen – Verbraucher

Sollte es einmal dazu kommen, dass deine Ware unvollständig, falsch oder gar beschädigt bei dir ankommt, so befolge einfach folgende Schritte:

  1. Zunächst solltest du uns telefonisch unter 0176 69 66 48 0 oder über das Beschwerdemanagement, welches du unter erreichst, über den Vorfall und die Details in Kenntnis setzen.
  2. Teile das Problem bitte auch umgehend dem entsprechenden Produzenten mit und mache wo nötig auch Fotos, um alles ordnungsgemäß zu dokumentieren. Schicke ihm dazu am besten eine Nachricht über den Messenger oder melde dich beim Erzeuger über die in den Kontaktdaten hinterlegte E-Mail Adresse.
  3. Triff nun gemeinsam mit dem Produzenten und unserem Kundenservice eine einvernehmliche Entscheidung, wie wir gemeinsam weiter vorgehen. Fehlende Ware wird selbstverständlich - genau wie falsche Ware - neu geliefert. Mach dir keine Sorgen - wir finden heraus, wo das Problem lag und kümmern uns zusammen mit dem Produzenten in angemessener Zeit um Ersatz. Weitere Informationen zur Reklamation findest du übrigens auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, du kannst auch ohne ein Nutzerkonto als Gast bestellen und bezahlen. Gern kannst du auch später erst dein Benutzerkonto erstellen, um von weiteren Vorteilen wie individuellen Merklisten deiner Produkte oder der bequemen Online-Ablage all deiner Bestellübersichten und Rechnungen zu profitieren.

Ja, es gibt seit dem 07.11.2017 einen Mindestbestellwert für alle Bestellungen über unseren Online-Marktplatz. Der Mindestbestellwert beträgt 30 Euro pro Bestellung. Dafür gibt es keine zusätzlichen Kosten in Form von Servicegebühren mehr.

Um dir dein Benutzerkonto anzulegen, klickst du einfach auf folgenden Link:

Jetzt ein Benutzerkonto anlegen

Gib dort die erforderlichen Daten ein und folge den Schritten, die dir in der Bestätigung per E-Mail geschickt werden. Danach kannst du dich direkt auf unserer Startseite fundyourfarmer.de mit deinen selbst gewählten Nutzerdaten einloggen.

Für Verbraucher ist Fund your Farmer grundsätzlich kostenlos. Du bezahlst lediglich die von den Produzenten selbst bestimmten Preise sowie die pauschalen Click-&-Collect-Versandkosten in Höhe von 4,50 Euro. Durch den Kauf über Fund your Farmer unterstützt du ein modernes, faires und regionales Miteinander.

Unser Online-Marktplatz ist über ein sogenanntes TLS-Zertifikat verschlüsselt und gesichert.

Was TLS beudetet? Das TLS-Zertifikat ist ein Code auf dem Webserver, der die Online-Kommunikation absichert. Stellt ein Webbrowser eine Verbindung zu einer gesicherten Website her, ermöglicht das TLS-Zertifikat eine gesicherte Verbindung. Das Verfahren ist vergleichbar mit dem Versiegeln eines Briefs vor dem Versenden. Somit können persönliche Daten wie Bankverbindungen, Kreditkartendetails oder Passwörter zu keiner Zeit von Dritten mitgelesen oder gespeichert werden.

Auch unsere Datenbank zur Ablage von Daten wie beispielsweise deiner hinterlegten Lieferanschrift befindet sich durchgehend in Deutschland. Das Rechenzentrum unseres Webhosters steht in Frankfurt am Main und ist damit in kürzester Distanz zum größten Internetknotenpunkt der Welt.

Für mehr Informationen zum Thema Sicherheit, klicke bitte hier.

Der Bezahlvorgang auf Fund your Farmer erfolgt über unseren Partner Mangopay, der für die gesamte Transaktionsabwicklung verantwortlich ist. Auf unserem Online-Marktplatz bieten wir dir die folgenden Bezahlmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Visa/Mastercard)
  • Sofortüberweisung.de
  • Überweisung

Häufige Fragen – Produzenten

Um dir dein Benutzerkonto als Produzent oder gewerblicher Käufer anzulegen, klickst du einfach auf folgenden Link:

Neues Produzentenkonto anlegen

Gib dort zunächst die erforderlichen Daten ein und folge den Schritten, die dir in unserer Bestätigung per E-Mail geschickt werden.

Anders als beim Verbraucherkonto müssen die von dir eingegebenen Daten zunächst manuell durch unser Team geprüft werden. Das gleiche gilt für deine Zertifizierungen, die du uns im Rahmen der Registrierung per E-Mail bitte nochmal gesondert an registrierung@fundyourfarmer.de schickst.

Nach erfolgter Überprüfung schalten wir dein Produzentenkonto umgehend frei und du kannst sofort loslegen mit der Einpflege von Produkten und Profil.

Um am Online-Zahlungsverkehr auf Fund your Farmer teilnehmen zu können, musst du zunächst deine Bankverbindung bei unserem Zahlungsdienstleister Mangopay verifizieren.

Dies kannst du ganz einfach tun, indem du in deinem Benutzerbereich die erforderlichen Unterlagen – diese variieren je nach eingetragener Rechtsform – hochlädst und damit an Mangopay zur Überprüfung freigibst.

Nach erfolgreicher Überprüfung wird dir ein virtuelles E-Wallet (= dein Benutzerkonto) erstellt, von dem du jederzeit alle dir gutgeschriebenen Beträge auf dein hinterlegtes Bankkonto umbuchen kannst.

Ausführliche Informationen zum genauen Ablauf bei der Bezahlung auf Fund your Farmer findest du übrigens auch im Abschnitt 5 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein E-Wallet-Konto ist genau genommen ein digitales Bankkonto, über das sich auf unserem Online-Marktplatz Zahlungen tätigen und empfangen lassen. Denn übersetzt bedeutet E-Wallet auch „elektronische Geldbörse“. Das E-Wallet ermöglicht den Verbrauchern und Kunden automatisch durch das Bestätigen einer Bezahlung ihr Guthaben in digitaler Form zu speichern. Dadurch können praktisch in Echtzeit Zahlungen für gekaufte Waren oder Dienstleistungen realisiert werden. Der Empfänger eines E-Wallets erhält das entsprechende Guthaben danach auf seinem E-Wallet Konto gutgeschrieben - das Auffüllen seiner virtuellen "Geldbörse" - durch Einzahlung über die vom Produzenten als bevorzugte(n) ausgewählten Zahlungsweise(n). Versenden musst du als Produzent deine Waren übrigens erst dann, wenn das Geld gutgeschrieben und sicher empfangen wurde. Das heißt für dich: maximale Sicherheit und maximaler Komfort durch bequemes und einfaches Empfangen von Online-Bezahlungen.

Grundsätzlich kannst du Fund your Farmer zum Ausprobieren jederzeit kostenlos ausprobieren. Das heißt konkret: nach erfolgter Freischaltung deines Accounts durch unser Team und Mangopay, kannst du direkt beginnen deine Produkte und dein Profil einzupflegen.

Erst wenn du wirklich erfolgreich verkauft hast und wir die Bestellungen bei dir eingesammelt haben, fallen für jede +Transaktion Servicegebühren in Höhe von 15% des Verkaufspreises an. Mit diesen 15% decken wir unsere Unkosten wie beispielsweise die stets anfallenden Transaktionsgebühren, die monatlichen Serverkosten und die stetige Verbesserung unseres Online-Marktplatzes. Dafür garantieren wir dir die absolute Sicherheit von Daten und erwirtschafteten Beträgen und du musst dich selbst nicht noch um die Einbindung eines externen Zahlungsdienstleisters kümmern.

Unser Online-Marktplatz ist über ein sogenanntes TLS-Zertifikat verschlüsselt und gesichert.

Was TLS beudetet? Das TLS-Zertifikat ist ein Code auf dem Webserver, der die Online-Kommunikation absichert. Stellt ein Webbrowser eine Verbindung zu einer gesicherten Website her, ermöglicht das TLS-Zertifikat eine gesicherte Verbindung. Das Verfahren ist vergleichbar mit dem Versiegeln eines Briefs vor dem Versenden. Somit können persönliche Daten wie Bankverbindungen, Kreditkartendetails oder Passwörter zu keiner Zeit von Dritten mitgelesen oder gespeichert werden.

Auch unsere Datenbank zur Ablage von Daten wie beispielsweise deiner hinterlegten Lieferanschrift befindet sich durchgehend in Deutschland. Das Rechenzentrum unseres Webhosters steht in Frankfurt am Main und ist damit in kürzester Distanz zum größten Internetknotenpunkt der Welt.

Für mehr Informationen zum Thema Sicherheit, klicke bitte hier.

Der Bezahlvorgang auf Fund your Farmer erfolgt über unseren Partner Mangopay, der für die gesamte Transaktionsabwicklung verantwortlich ist. Auf unserem Online-Marktplatz bieten wir dir die folgenden Bezahlmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Visa/Mastercard)
  • Sofortüberweisung.de
  • Überweisung